POLÍTICA DE REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

Fecha de entrada en vigor: 24 de agosto de 2026

En FindKeys queremos que tenga una buena experiencia con nuestros productos. Esta Política establece las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos, productos defectuosos y garantía.

1. Garantía de 60 días

Todos los productos adquiridos directamente a través de FindKeys cuentan con una garantía de 60 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

La garantía cubre defectos de fabricación o fallas de funcionamiento que se produzcan durante el período de garantía bajo un uso normal y adecuado del producto.

2. Qué cubre la garantía

La garantía puede cubrir:

• Defectos de fabricación.

• Componentes defectuosos.

• Fallas de funcionamiento ocasionadas por un defecto de fabricación.

• Problemas que impidan el funcionamiento normal del producto bajo un uso adecuado.

3. Qué no cubre la garantía

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso incorrecto o abuso.

• Accidentes.

• Golpes o daños físicos ocasionados por el usuario.

• Modificaciones o reparaciones no autorizadas.

• Negligencia.

• Uso diferente al indicado para el producto.

• Desgaste normal por el uso.

• Pérdida o robo del producto.

• Daños ocasionados por factores externos que no correspondan a un defecto de fabricación.

4. Cómo realizar una reclamación de garantía

Para solicitar la aplicación de la garantía, el cliente deberá comunicarse con FindKeys dentro del período de 60 días desde la recepción del pedido.

El cliente deberá proporcionar:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado para realizar la compra.

• Descripción del problema.

• Fotografías o videos que permitan comprobar el inconveniente.

• Cualquier otra información razonablemente necesaria para evaluar la reclamación.

📩 findkeys.global@gmail.com

5. Solución de la garantía

Después de evaluar la reclamación, FindKeys podrá determinar la solución correspondiente según la naturaleza del problema.

Cuando corresponda, podremos ofrecer:

• Reemplazo del producto.

• Reparación.

• Reembolso total o parcial.

• Otra solución adecuada según las circunstancias del caso.

Los derechos legales de garantía o protección al consumidor que correspondan al comprador no se verán afectados.

6. Solicitudes de devolución

Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo diferente.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente a FindKeys.

7. Condiciones para una devolución

Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse en condiciones razonablemente similares a las recibidas.

• No presentar daños ocasionados por mal uso.

• Incluir sus accesorios y componentes cuando corresponda.

• Incluir el empaque original cuando sea posible.

8. Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.

📩 findkeys.global@gmail.com

Se podrá solicitar evidencia fotográfica o audiovisual para evaluar el caso.

Dependiendo de las circunstancias, podremos ofrecer un reemplazo, reparación o reembolso.

9. Devoluciones por cambio de decisión

Cuando corresponda una devolución por cambio de decisión del comprador, el cliente podrá ser responsable de los costos asociados con la devolución, salvo que indiquemos lo contrario o la legislación aplicable establezca otra cosa.

10. Autorización de devolución

No envíe ningún producto de vuelta sin comunicarse previamente con FindKeys.

Una vez aprobada la devolución, proporcionaremos las instrucciones correspondientes.

11. Reembolsos

Una vez recibido y evaluado el producto devuelto, FindKeys determinará si corresponde un reembolso.

Cuando sea aprobado, el reembolso se realizará generalmente utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

El tiempo necesario para que el reembolso se refleje en la cuenta del cliente dependerá del proveedor de pago o entidad financiera correspondiente.

12. Cancelación de pedidos

Si desea cancelar un pedido, debe comunicarse con FindKeys lo antes posible.

No podemos garantizar la cancelación de un pedido una vez que haya comenzado su procesamiento o haya sido enviado.

Si el pedido ya fue enviado, podrá ser necesario aplicar el procedimiento de devolución correspondiente.

13. Pedidos no recibidos

Si su pedido no ha llegado después de un período razonable respecto al tiempo estimado de entrega, comuníquese con nosotros para que podamos investigar el envío.

14. Derechos del consumidor

Nada de esta Política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

15. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, reembolsos o garantía:

FindKeys
📩 findkeys.global@gmail.com
📍 Ciudad de Panamá, Corregimiento Ernesto Córdoba Campos, Panamá